下一場中印之戰：IT外包市場

•富比世 2008/04/03

本文作者Sramana Mitra 是矽谷的技術企業家和策略顧問。她已創立三家企業，並擁有一個商業部落格——Sramana Mitra on Strategy。Mitra 擁有麻省理工學院 (Massachusetts Institute of Technology) 的電氣工程與電腦科學碩士學位。

【富比世╱Sramana Mitra】 富比世╱提供 第一次中印戰爭爆發於1962年，源於東喜馬拉雅地區的邊境糾紛。下一場中印之戰似乎將在一個顯著不同的領域——資訊技術外包——中展開。現今身為世界製造強國的中國正努力從印度手中爭奪 IT 外包市場的份額，這令印度深感不安。中國運轉良好的國家機器一旦下定決心推出一項政策，就能夠比其他大多數政府更為有效地執行。 不知何故，中國共產黨過去的政略派上了用場：中國已經建立了一套在工程學科方面頗為成功的教育體系。根據統計，美國每年大約培養出7萬名工程本科畢業生，而中國和印度則分別培育出60萬名和35萬名。儘管印度另外還通過非工程計畫培養30萬名 IT 專業畢業生，但在更高等教育方面，中國正遙遙領先，中國工程博士的培育速度令美國和印度無法望其項背。 照片集 印度的外包目的地 中國的世界之最 成長最快的科技企業 外包分佈圖 全球十大最熱門就業市場 印度正想方設法應對不斷加劇的人員縮減和工資增長所帶來的挑戰，以及普遍不穩定、「唯利是圖」的勞動力問題，那麼讓我們來看一下中國的狀況。 企業家陳淑寧 (Chris Chen) 於1995年創立了文思資訊技術有限公司。該公司總部位於北京，已經成為引領中國進軍軟體外包市場的六家企業其中之一。當 IBM請這家新興企業為其 OS2 作業系統提供中文本地化服務時，文思迎來了其首個突破。該合約催生了測試項目，然後又促成了開發方面的合作。如今，文思在北京、上海和其他六個城市共擁有3800名員工，客戶包括 IBM、微軟 (Microsoft) 以及其他許多跨國公司。 總部位於加州帕洛阿圖 (Palo Alto) 的銀行業中介軟體公司 TIBCO 最近終止了與印度一家主要外包商的合作，因為它無法及時滿足 TIBCO 的離岸項目人員安排需求。TIBCO 隨後還縮小了其受到約束的印度開發中心的規模，將員工數從150名精簡至100名。這兩項舉措產生的空缺都通過中國的文思得到了彌補，文思專門針對 TIBCO 設立了業務部門，該部門規模已逐步擴大至200名員工。TIBCO 的行政總裁出生於印度，該公司年營收達5.7億美元。 由於美國的跨國公司希望在繼續控制成本的同時努力實現印度以外的多樣化投資，文思和其他一些中國企業正實現騰飛。美國經濟的萎靡不振加快了這一進程，各企業正因印度不斷增長的成本而力圖另闢蹊徑。因此中國便成為它們自然而然的選擇，尤其是大多數跨國公司已經在中國建立了重要的業務（抑或是製造業務，抑或是已經進軍中國市場）。 文思發現，向這些業務部門出售軟體測試、維護和研發服務要相對容易，而不會像向它們的美國總部出售服務一樣需要更高的成本。該公司最近在紐約證券交易所 (New York Stock Exchange) 上市。其2007年淨營收達6270萬美元，較2006年增長了115.9%。 中國企業並不是唯一在中國擴大資源的公司。正受制於成本結構日益上升、利潤不斷縮水的印度外包商也正將目光投向中國市場。薩蒂揚 (Satudn) 亞太和中東區負責人 Virender Aggarwal 表示：「我們並不僅專注於使用印度資源。」薩蒂揚幾乎可躋身印度五大外包商之列。「我們將進軍所有我們能夠以合適的價錢找到合適人才的市場，」Aggarwal 說。因此，薩蒂揚目前正將目光瞄準中國。 今年，薩蒂揚南京部門的員工人數將增至2500人次。該公司預計3年內其員工總數（目前為5萬人）中將有20%分佈於印度以外的國家和地區，中國勢必將成為第二大目標市場。面向高科技與汽車企業的測試與工程服務無疑是中國為跨國公司創造「近岸」業務機會的關鍵領域，因為許多高科技產品與汽車製造工作都是在中國完成的。 事實上，親密的客戶關係也是一筆額外財富。就這類工作而言，語言並不會造成任何障礙。軟體編程也是中國人的強項，在這一領域語言技能並不是非常重要。 可培訓的人才是個重要問題，令人驚訝的是，這在印度異常短缺。Aggarwal 表示：「印度政府在教育方面的支出嚴重不足。因此，印度並不能滿足這一需求。」中國正在加大教育支出；能夠滿足這一需求。因此，印度所有大型外包商正將目光轉向中國，將其視為戰略選擇。 總部位於加州弗里蒙特的小型印度外包商 Sierra Atlantic 已經使其中國業務成為一大競爭優勢。Sierra 行政總裁 Raju Reddy 表示，為了能夠在全球範圍內提供產品，各企業必須同時在印度和中國建立重要業務。Sierra 最近贏得的客戶之一、一家營收達40億美元的高科技製造企業在印度需要60至70人，在中國需要另外5至10人來為其製造業務提供支援。Reddy 認為，Sierra 之所以能夠贏得客戶，是因為它能夠滿足客戶對中國市場的需求，而不僅僅提供印度資源。 Reddy 還發現，中國勞動力渴望學習商業應用開發等新知識（這在傳統意義上並不是中國人的強項）。中國雇員擁有極高的職業操守且積極上進，不像印度工程師那樣普遍擁有一種優越感，他們每六個月就會跳槽一次，除了能夠深諳薪酬談判之道外，其他什麼也學不會。Reddy 表示：「可喜可賀的是，中國正發展成為印度有力的競爭對手。」 最終，樂觀主義者希望中國雇員的這一競爭力將能夠鞭策印度的年輕人重拾職業操守。但同時，中國也將大肆侵吞印度1/3的外包業務！ 印度的外包目的地 目的地 簡介 中國 (China) （圖） 政府歡迎外商投資；勞動力資源豐富；能夠打入香港、臺灣和東南亞的華語市場；與日本毗鄰的優越地理位置；中國人比較精通日文；有機會與在中國擁有強大業務的全球性企業合作。 菲律賓 (The Philippines) （圖） 與美國有很深的傳統文化淵源，尤其是在語言發音上比較相似，使得該國家成為運營呼叫中心的印度和全球性企業的理想目的地。此外，菲律賓還擁有低成本、地理位置優越和人口受教育程度高等優勢。 馬來西亞 (Malaysia) （圖） 擁有大量會說英語的優秀勞動力－儘管不及印度；健全的基礎設施；課稅低。印度移民在此生活所需花費比在其他東亞國家低。馬來西亞工程師發現在該地區旅行更方便，因為大多數國家都不需要辦理簽證。 越南 (Vietnam) （圖） 廉價和會說英語的勞動力使得這�的成本優勢可與外包巨頭印度和中國相媲美。 羅馬尼亞 (Romania) （圖） 這�的勞動力擁有熟練技能，並且能夠說多種歐洲國家語言。 查看印度的所有外包目的地國家（圖） 資料來源：富比世，製表：許惠雯 原文：Forbes.com The Next Indochina War 【2008-03-28 富比世】